FAQ
Zahlungsprozess
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Lanvara?
Lanvara akzeptiert sichere und gängige Online-Zahlungsmethoden wie Kreditkarten sowie weitere lokal verfügbare Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden während des Checkouts angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsumgebungen verarbeitet, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird sofort verarbeitet, sobald deine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten. Was nun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Hast du nach kurzer Zeit noch keine Bestätigung erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Versandprozess
In welche Länder versendet Lanvara?
Lanvara versendet in mehrere Länder. Die verfügbaren Versandoptionen und Zielländer werden automatisch während des Checkouts angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 7–10 Werktage, abhängig vom Zielland und den lokalen Zustelldiensten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Track-&-Trace-Nummer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist immer kostenlos.
Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Track-&-Trace-Nummer, mit der du dein Paket bequem über unsere Track-&-Trace-Seite verfolgen kannst.
Das Tracking wird in der Regel 2–3 Tage nach der Bestellung aktiviert, sodass du genau sehen kannst, wann du dein Produkt erwarten kannst.
Meine Bestellung hat sich verzögert. Was kann ich tun?
Internationale Sendungen können gelegentlich durch Zollkontrollen oder logistische Umstände verzögert werden. Sollte es länger dauern als erwartet, kontaktiere uns bitte – wir kümmern uns darum und verfolgen den Status für dich.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Du erhältst anschließend klare Rücksendeanweisungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Was, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und füge aussagekräftige Fotos bei. Wir sorgen für eine passende Lösung.