Umtausch & Rückgabe

Umtausch & Rückgabe

Uns ist wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Ist das einmal nicht der Fall? Dann hast du als Verbraucher das Recht, deine Bestellung umzutauschen oder zurückzugeben. Im Folgenden erklären wir klar und Schritt für Schritt, wie das funktioniert.

Widerrufsfrist (Widerrufsrecht)

Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach der Anmeldung deiner Rückgabe hast du weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich an uns zurückzusenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt

  • Das Produkt befindet sich – sofern vernünftigerweise möglich – in der Originalverpackung

  • Das Produkt ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe Ausnahmen unten)

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.

Ausnahmen (nicht rückgabefähig)

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde

  • Produkte, die speziell für dich personalisiert wurden

  • Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind und benutzt wurden

Diese Ausnahmen entsprechen dem geltenden Verbraucherrecht.

Umtausch

Möchtest du ein Produkt umtauschen (z. B. gegen eine andere Variante oder Ausführung)?
Dann kontaktiere uns bitte zuerst über die Kontaktseite. Wir helfen dir gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.

Wie kannst du ein Produkt zurücksenden?

  1. Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unsere Kontaktseite an

  2. Du erhältst von uns die weiteren Rücksendeanweisungen

  3. Sende das Produkt gemäß diesen Anweisungen zurück

  4. Sobald wir das Produkt ordnungsgemäß erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückgabe

Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde

  • Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde

Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Hast du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und sende – wenn möglich – aussagekräftige Fotos mit. Wir sorgen selbstverständlich für eine passende Lösung.

Fragen?

Hast du Fragen zu Umtausch oder Rückgabe?
Sieh dir zunächst unsere FAQ-Seite an. Ist deine Frage dort nicht beantwortet, kontaktiere uns gerne direkt – wir helfen dir weiter.